Termos de Compra e Reembolso

1. Sobre estes termos

1.1. Estes Termos de Compra e Reembolso ("estes Termos") explicam como pode utilizar o seu saldo em dinheiro levantável para comprar bens e serviços a fornecedores terceiros através do Serviço, e quando é que uma compra é reembolsada.

1.2. Estes Termos fazem parte dos nossos Termos e Condições (os "T&C"). Em caso de conflito entre estes Termos e os T&C, prevalecem os T&C. As palavras definidas nos T&C têm o mesmo significado aqui.

1.3. Estes Termos aplicam-se ao reloader.gg e a todos os sites de aliança que funcionam na plataforma Reloader (por exemplo, <name>.reloader.gg). Aplicam-se as mesmas regras independentemente do site que utilize.

1.4. Estes Termos são redigidos em inglês. Se uma versão traduzida divergir da versão em inglês, prevalece a versão em inglês (cláusula 25.5 dos T&C).

1.5. Os bens e serviços aqui descritos são fornecidos por fornecedores terceiros, não por nós. Nós recebemos o pagamento do seu saldo e transmitimos a sua encomenda ao fornecedor. Os próprios termos do fornecedor também se aplicam ao que compra (ver cláusula 3.9).

2. Definições

2.1. Saldo em dinheiro (ou saldo levantável): a parte do saldo da sua conta que não está associada a um bónus ativo. Se tiver um bónus ativo, o montante ainda retido nesse bónus é deduzido do seu saldo, e apenas o remanescente constitui o seu saldo em dinheiro. A sua carteira apresenta este valor.

2.2. Fundos de bónus: qualquer montante creditado a título de bónus, promoção ou recompensa que ainda esteja sujeito a apostas ou outras condições.

2.3. Fornecedor: a empresa terceira que fornece os bens, atualmente a GIFQ para cartões-presente.

2.4. Funcionalidades de pagamento: a funcionalidade de cartões-presente descrita nestes Termos. Serão adicionadas a estes Termos mais funcionalidades de compra antes de estas ficarem disponíveis.

2.5. Ł (Loads): a unidade em que os saldos são apresentados no Serviço. 10 Ł = 1 USD. Os preços são apresentados em Ł, com o montante em USD ao lado.

3. Regras aplicáveis a todas as compras

3.1. Apenas dinheiro. Só pode pagar uma compra a partir do seu saldo em dinheiro. Os fundos de bónus nunca podem ser utilizados para comprar cartões-presente. Se o preço for superior ao seu saldo em dinheiro, a compra é recusada.

3.2. Verificação de identidade. Deve concluir a verificação de identidade (KYC) antes de efetuar qualquer compra ou levantamento ao abrigo destes Termos, seja qual for o montante. Se não tiver sido verificado, a compra é recusada e é aberto um pedido de verificação na sua conta. Ver também a cláusula 8.3 dos T&C e a nossa Política KYC.

3.3. Verificações de conta. Verificamos todas as compras antes de qualquer dinheiro ser retirado. Podemos recusar uma compra, ou reter-la para revisão manual, quando:

• (a) a sua conta esteja sujeita a uma suspensão por fraude ou segurança;
• (b) os levantamentos tenham sido congelados na sua conta;
• (c) as nossas regras de levantamento sinalizem a compra para revisão ou a recusem;
• (d) o seu saldo não possa ser confirmado nesse momento; ou
• (e) a sua conta esteja bloqueada, suspensa, pendente de encerramento ou autoexcluída.

Uma recusa ao abrigo desta cláusula ocorre antes de o seu saldo ser debitado. Uma compra retida para revisão após o pagamento é tratada conforme descrito na secção referente a essa funcionalidade.

3.4. Limites. Cada funcionalidade tem limites, tais como um montante mínimo e máximo por compra e totais diários ou semanais. Os limites que se aplicam a si são apresentados no fluxo de compra. Uma compra que exceda um limite é recusada antes de ser debitada.

3.5. Preços e confirmação. Antes de pagar, mostramos-lhe o preço que lhe será cobrado, incluindo qualquer margem de plataforma ou encargo de conversão de moeda. Deve confirmar esse preço antes de o debitarmos. Voltamos a verificar o preço quando confirma. Se este tiver expirado ou, no caso de um preço que dependa de uma taxa de câmbio, tiver mudado, pedimos-lhe que obtenha um novo preço ou confirme novamente.

3.6. Uma cobrança por encomenda. Cada encomenda é cobrada uma única vez. Se submeter a mesma encomenda duas vezes, a segunda submissão não é cobrada novamente.

3.7. Quando uma compra é final. Uma compra é final assim que o fornecedor a tenha entregue, conforme explicado para cada funcionalidade abaixo. Após esse momento, não há reembolso, cancelamento ou troca, exceto quando estes Termos disponham de forma diferente ou a lei o exija.

3.8. Reembolsos automáticos. Se o fornecedor não conseguir cumprir uma encomenda que tenha pago, reembolsamos o montante total que lhe foi cobrado para o seu saldo em dinheiro. Os reembolsos são efetuados automaticamente, sem que tenha de o solicitar. Se um reembolso não puder ser concluído automaticamente, a nossa equipa conclui-o manualmente.

3.9. Termos do fornecedor e da marca. Os bens que compra estão sujeitos aos termos do fornecedor e, no caso de cartões-presente, da marca que emite o cartão (por exemplo, como e onde o cartão pode ser resgatado e durante quanto tempo permanece válido). Apresentamos estes termos sempre que o fornecedor os disponibilize. Não somos responsáveis pela forma como uma marca trata um cartão depois de este lhe ter sido entregue.

3.10. Disponibilidade. Uma funcionalidade de pagamento pode não estar disponível em todos os sites, em todas as regiões ou para todas as contas, e podemos suspendê-la a qualquer momento, por exemplo se um fornecedor não estiver disponível. Se uma funcionalidade não estiver disponível para si, pode ainda assim levantar o seu saldo em dinheiro da forma habitual ao abrigo da cláusula 8 dos T&C.

3.11. Estornos e reversões. As cláusulas 7.4 e 9.1 dos T&C aplicam-se na íntegra. Não deve efetuar um estorno, cancelamento ou qualquer outra reversão de um depósito que tenha financiado uma compra ao abrigo destes Termos. Se o fizer, aplicam-se as consequências previstas nessas cláusulas.

3.12. Erros. A cláusula 10 dos T&C aplica-se a erros em preços, montantes ou entregas. Isto inclui o nosso direito de corrigir a sua conta caso receba algo por engano.

4. Cartões-presente (GIFQ)

4.1. O que compra. Compra um código de cartão-presente digital para uma marca, valor, moeda e região específicos. O código é fornecido pela GIFQ e é entregue na sua conta no Serviço, não por e-mail. Enviamos-lhe um e-mail e uma notificação quando o código estiver pronto. O e-mail nunca contém o código.

4.2. Escolha da região. Escolhe a região para a qual o cartão é emitido. Sugerimos uma região com base na sua localização, e pode alterá-la. Os cartões para regiões sancionadas não estão disponíveis.

4.3. Aviso de incompatibilidade de região. Se a região que escolher for diferente da localização que detetamos para si, mostramos um aviso antes de comprar: o cartão pode não ser resgatável no local onde se encontra. Pode ainda assim comprar o cartão. É responsável por escolher uma região onde o possa resgatar.

4.4. O que paga. O preço que paga corresponde ao valor nominal do cartão, acrescido da nossa margem de plataforma e, para um cartão numa moeda diferente do USD, de um encargo de conversão de moeda. Tudo isto é apresentado no passo de confirmação. Se a taxa de câmbio mudar antes de confirmar, pedimos-lhe que confirme o novo total.

4.5. O passo de confirmação. Antes de pagar, deve assinalar uma caixa confirmando a marca, região, moeda e montantes. Não cobramos o pagamento sem essa confirmação.

4.6. Revisão. Algumas compras são retidas para revisão após o pagamento antes de a encomenda ser colocada junto da GIFQ, por exemplo o seu primeiro levantamento em dinheiro. Uma compra retida para revisão é colocada junto da GIFQ assim que for aprovada. Se não a aprovarmos, reembolsamos o montante que pagou para o seu saldo em dinheiro.

4.7. Entrega. O código aparece geralmente no seu histórico de cartões-presente dentro de alguns minutos (frequentemente menos de um minuto). Pode verificar o seu estado aí.

4.8. Se a GIFQ não conseguir emitir o cartão. Se a GIFQ recusar ou falhar a encomenda antes de um código ser entregue, reembolsamos automaticamente o montante total que pagou para o seu saldo em dinheiro.

4.9. Revelar o código torna a compra final. O código permanece oculto até optar por o revelar. Da primeira vez que o revelar, deve confirmar que compreende que revelar o código torna a compra final e não reembolsável. Depois de ter revelado o código, a compra não pode ser reembolsada por qualquer motivo, incluindo uma incompatibilidade de região.

4.10. Antes de revelar o código. Se considerar que algo está errado com uma compra cujo código ainda não revelou, contacte o apoio ao cliente antes de o revelar. Qualquer reembolso nessa fase fica ao nosso critério.

4.11. Acesso ao código pela equipa de apoio. A nossa equipa de apoio só pode visualizar um código por um motivo de apoio declarado. Se o fizer, o seu histórico de cartões-presente mostra a data e o motivo.

4.12. Termos da marca e validade do cartão. Cada marca estabelece as suas próprias regras para o resgate e utilização dos seus cartões, incluindo qualquer data de expiração. Sempre que a GIFQ forneça estas regras ou a validade do cartão, apresentamo-las na página do produto. Um cartão que a marca recuse ou que expire ao abrigo das regras da marca após a entrega não é reembolsado por nós.

5. Jogadores em regiões restritas

5.1. Nos casos em que os nossos T&C restrinjam apostas, depósitos ou bónus para jogadores associados a uma região, as funcionalidades de pagamento previstas nestes Termos permanecem disponíveis, quando disponíveis na sua região, de modo a que possa utilizar o seu saldo em dinheiro existente.

5.2. A disponibilidade de uma funcionalidade de pagamento não permite qualquer utilização do Serviço que os T&C proíbam (incluindo as cláusulas 3.3, 4.1.2 e 4.1.3 dos T&C).

6. Resumo: quando recebe um reembolso

7. Apoio e reclamações

7.1. Para obter ajuda com uma compra, abra um pedido de apoio na página de Apoio, ou utilize o chat em direto onde este for oferecido. Inclua a referência da encomenda apresentada no seu histórico.

7.2. As reclamações são tratadas ao abrigo da cláusula 21 dos T&C (Reclamações).

7.3. Nada nestes Termos limita quaisquer direitos que lhe assistam ao abrigo da lei que lhe seja aplicável e que não possam ser excluídos por contrato.